Yleiset ehdot


Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

Peruuttamisaika: Aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: Luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai elinkeinossaan ja tekee etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa.

Päivä: Kalenteripäivä.

Jatkuva sopimus: Etämyyntisopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palveluiden jatkuvaa toimitusta ajan myötä.

Kestävä tallennusväline: Väline, joka mahdollistaa henkilön tallentaa hänelle osoitettua tietoa siten, että tiedon tuleva tarkastelu ja muuttumaton toisintaminen on mahdollista.

Peruuttamisoikeus: Mahdollisuus kuluttajalle peruuttaa etämyyntisopimus peruuttamisajan sisällä.

Yrittäjä: Luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etämyynnissä.

Etämyyntisopimus: Sopimus, joka on tehty yrittäjän organisoidussa etämyyntijärjestelmässä ilman, että kuluttaja ja yrittäjä tapaavat fyysisesti.

Etäviestintäväline: Väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat fyysisesti samassa paikassa.

Yleiset ehdot: Nämä yrittäjän yleiset ehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän tunnistetiedot

Yrityksen nimi: JDJ E-commerce

Yrityksen osoite: Meerlaan 190, 2181 BX Hillegom, Alankomaat

Sähköposti: info@lavera-helsinki.com

Y-tunnus: 96074744

ALV-tunnus: NL005187144B34

Artikla 3 – Soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin sekä kaikkiin etämyyntisopimuksiin ja tilauksiin, jotka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä ehdot joko kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävälle tallennusvälineelle. Mikäli tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen sopimuksen tekemistä, mistä ehdot ovat saatavilla ja toimittaa ne pyynnöstä maksutta.

Jos etämyyntisopimus tehdään elektronisesti, ehdot voidaan toimittaa kuluttajalle myös elektronisesti siten, että ne voidaan tallentaa kestävälle tallennusvälineelle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, yrittäjä ilmoittaa, mistä ehdot ovat saatavilla ja toimittaa ne pyynnöstä maksutta.

Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, kuluttaja voi ristiriitatilanteessa vedota itselleen suotuisimpiin ehtoihin.

Jos yksi tai useampi näiden ehtojen määräys on tai tulee mitätöidyksi, sopimus ja muut ehdot pysyvät voimassa. Mitätöity määräys korvataan sopimuksella uudella määräyksellä, joka lähinnä vastaa alkuperäistä tarkoitusta.

Ehdot, joita ei ole säädelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden ehtojen hengessä. Epäselvyyksissä noudatetaan samaa periaatetta.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan tai erityisehdoin, se ilmoitetaan selkeästi tarjouksessa.

Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjä voi muuttaa tarjousta ja mukauttaa sitä.

Tarjouksessa annetaan selkeä ja yksityiskohtainen kuvaus tarjotusta tuotteesta ja/tai palvelusta, jotta kuluttaja voi muodostaa hyvän kokonaiskuvan. Jos tarjouksessa käytetään kuvia, niiden tulee vastata tarjottuja tuotteita ja/tä palveluita. Selkeät virheet tai epätarkkuudet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja muut vastaavat ovat viitteellisiä, eivätkä voi olla peruste vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.

Tarjouksessa ilmoitetaan selkeästi:

Hinta (ilman tullimaksuja ja arvonlisäveroa, jotka ovat asiakkaan vastuulla);

Mahdolliset toimituskulut;

Sopimuksen tekemiseen liittyvät toimenpiteet;

Mahdollisen peruuttamisoikeuden olemassaolo;

Maksu-, toimitus- ja suoritusmenettelyt;

Tarjouksen voimassaoloaika tai ajanjakso, jonka aikana hinta on voimassa.

Artikla 5 – Sopimuksen tekeminen

Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää tarjouksessa asetetut ehdot.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen elektronisesti, yrittäjä vahvistaa vastaanottaneensa tarjouksen hyväksynnän viipymättä. Kuluttaja voi purkaa sopimuksen, kunnes yrittäjä on vahvistanut tarjouksen hyväksynnän.

Kun sopimus tehdään elektronisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset turvatoimet tiedonsiirron turvaamiseksi ja tarjoaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa elektronisesti, yrittäjä noudattaa turvallisuustoimenpiteitä.

Yrittäjä voi lain puitteissa tarkastaa, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuehdot ja sopimuksen tekemisen muut olennaiset tekijät. Jos yrittäjällä on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hän voi perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai liittää siihen erityisehtoja.

Yrittäjä toimittaa kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai kestävälle tallennusvälineelle:

  1. Yrittäjän käyntiosoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitusten varalta;

  2. Peruuttamisoikeuden ehdot ja käyttämismenettelyt tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

  3. Tiedot takuista ja jälkimarkkinapalveluista;

  4. Tarjouksen sisältämät tiedot, jollei näitä tietoja ole jo toimitettu;

  5. Sopimuksen päättämisen ehdot, jos sopimus on tehty yli vuodeksi tai määrittelemättömäksi ajaksi.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisaikana kuluttajan on käsitelävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja voi käsitellä tuotetta vain arvioidakseen sen sopivuutta. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle.

Kuluttajan on ilmoitettava peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä kirjallisesti tai sähköpostilla. Tämän jälkeen kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa.

Artikla 7 – Kulut peruuttamistapauksessa

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.

Jos kuluttaja on maksanut tuotteen, yrittäjä palauttaa maksun mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, edellyttäen, että tuote on vastaanotettu takaisin tai kuluttaja voi osoittaa palautuksen.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden seuraavien tuotteiden osalta:

  1. Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaisesti;

  2. Selkeästi henkilökohtaiset tuotteet;

  3. Tuotteet, joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;

  4. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti;

  5. Sanoma- ja aikakauslehdet;

  6. Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen.

Artikla 9 – Hinnat ja maksaminen

  1. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

  2. Mahdolliset toimitusmaksut ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen tekemistä.

  3. Kuluttajan on maksettava tuotteet tilauksen yhteydessä, ellei muuta ole sovittu.

  4. Mikäli maksua ei suoriteta eräpäivään mennessä, yrittäjä voi periä viivästyskorkoa ja muistutusmaksuja.

Artikla 10 – Toimitus

  1. Tilaukset toimitetaan kuluttajan ilmoittamaan osoitteeseen.

  2. Yrittäjä pyrkii toimittamaan tilauksen sovitussa ajassa. Mikäli toimitus viivästyy, kuluttajaa informoidaan mahdollisimman pian.

  3. Toimituksen yhteydessä tuotteiden riski siirtyy kuluttajalle.

Artikla 11 – Takuu ja reklamaatiot

  1. Yrittäjä takaa, että tuotteet vastaavat sopimusta ja ovat virheettömiä toimitushetkellä.

  2. Mikäli tuotteessa on virhe, kuluttaja voi ottaa yhteyttä yrittäjään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

  3. Yrittäjä pyrkii korjaamaan virheet tai vaihtamaan tuotteen mahdollisimman pian.

Artikla 12 – Sovellettava laki

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riitatilanteet ratkaistaan suomalaisessa tuomioistuimessa.

Artikla 13 – Valitukset

  1. Kuluttajan tulee ilmoittaa mahdolliset valitukset yrittäjälle viipymättä, viimeistään 7 päivän sisällä virheen havaitsemisesta.

  2. Yrittäjä vastaa valitukseen 14 päivän kuluessa. Mikäli asia vaatii lisäaikaa, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta.

  3. Jos valitus ei johda ratkaisuun, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn.

Artikla 14 – Reklamaatiomenettely

  1. Sopimuksen täytäntöönpanoon liittyvät valitukset on toimitettava yrittäjälle seitsemän (7) päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet. Valituksessa on oltava täydellinen ja selkeä kuvaus ongelmasta.
  2. Yrittäjä vastaa valituksiin neljäntoista (14) päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely kestää odotettua kauemmin, yrittäjä ilmoittaa kuluttajalle valituksen vastaanotosta ja antaa arvion siitä, milloin kattavampi vastaus on odotettavissa.
  3. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan ratkaista riitojenratkaisumenettelyllä.
  4. Valitus ei vapauta kuluttajaa sopimuksen mukaisista velvoitteistaan, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita.
  5. Jos valitus todetaan aiheelliseksi, yrittäjä voi valintansa mukaan korjata virheen tai vaihtaa toimitetut tuotteet ilman lisäkustannuksia.

Artikla 15 – Riidanratkaisu

Sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös tapauksia, joissa kuluttaja asuu ulkomailla.

Artikla 16 – CESOP

Vuodesta 2024 alkaen voimaan tulevien ja vahvistettujen toimenpiteiden mukaisesti, jotka liittyvät "Arvonlisäverolain 1968 muuttamista koskevaan lakiin (maksupalveludirektiivin täytäntöönpanolaki)" ja keskitetyn sähköisen maksutietojärjestelmän (CESOP) käyttöönottoon, maksupalveluntarjoajat voivat tallentaa tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään.